Regionaltågstrafiken med Mälartåg är till för dig som vill resa enkelt, bekvämt och hållbart i vardagen – oavsett om det gäller arbete, studier eller fritid. För att trafiken ska fungera över tid och kunna utvecklas finansieras den både med skattepengar som regionerna bakom Mälardalstrafik satsar på kollektivtrafiken, och genom att resenärer bidrar via sina biljetter.
Genom biljettkontrollerna ombord kan vi fortsätta skapa trygga resor för dig som reser med oss. Det är ett sätt att säkerställa att samma regler gäller för alla och att kollektivtrafiken finansieras på ett hållbart sätt.
Din biljett bidrar till:
- pålitlig trafik i vardagen,
- personal ombord som ger service och skapar trygghet,
- förbättringar som gör resan och biljettköpet enklare
- och en kollektivtrafik som kan fortsätta vara tillgänglig för många.
Att resa utan giltig biljett innebär i praktiken att någon annan får stå för kostnaden. Det är därför viktigt att alla som reser bidrar med sin del.
De allra flesta gör rätt
I en undersökning från Svensk Kollektivtrafik ser vi att nästan alla resenärer, 96 procent av de som reser med regionaltåg, gör rätt för sig och tycker att det är fel att resa utan giltig biljett. Det är en viktig grund för kollektivtrafiken, som bygger på förtroende, rättvisa och respekt för gemensamma regler.
Viljan att betala hänger ihop med hur enkelt det är att göra rätt.
Därför är det viktigt för oss att:
- det är lätt att köpa biljett,
- det är tydligt vad som gäller,
- och att resenärer får bra information och service ombord.
Lätt att göra rätt
Vi arbetar kontinuerligt med att göra det enklare att resa med giltig biljett. Det handlar om tydligare information, lättillgängliga biljettköp och ett respektfullt bemötande ombord.
Res enkelt med Mälardalstrafiks app
Det enklaste sättet att köpa biljett och resa med Mälardalstrafik är via vår app. I appen finns funktioner som gör resan smidigare och mer flexibel. Har du Mitt konto kan du till exempel omboka din biljett själv fram till tågets avgång. Du får också tillgång till aktuell trafikinformation, så att du enkelt kan följa din resa och hålla dig uppdaterad vid förändringar.
Trafikinformation app och webb | Mälardalstrafik
När du kliver ombord på tåget måste du alltid ha en giltig biljett, annars riskerar du en tilläggsavgift på 1 500 kronor.
Tilläggsavgift | Mälardalstrafik
Giltig biljett – vad gäller?
För att en biljett ska vara giltig behöver den uppfylla några grundläggande krav:
- Biljetten ska vara köpt eller aktiverad före ombordstigning.
- Biljetten ska gälla för rätt sträcka och riktning, alternativt för rätt område/zon.
- Biljetten ska gälla för den aktuella avgången, eller ha giltighet som omfattar restiden.
- Reser du med rabatt behöver du kunna visa att du har rätt till rabatten, till exempel genom giltig legitimation eller annat styrkande underlag.
Vid inställda tåg eller störningar i trafiken kan du åka med din biljett på en annan avgång, på den sträcka som din biljett gäller.
Kontroll av biljetter
Biljettkontroll kan utföras av tågvärdar eller av kontrollgrupper. Tågvärdar genomför biljettkontroller som en naturlig del av det löpande arbetet ombord, i kombination med service, information och trygghet för resenärerna. Kontrollgrupper förstärker biljettkontrollerna vid behov och bidrar till ökad ordning och trygghet för både resenärer och personal.
Oavsett vem som genomför kontrollen sker den med respekt och professionalism. Målet är att skapa trygga resor, där samma regler gäller för alla, där det är lätt att göra rätt och där varje biljett bidrar.
Frågor och svar
Vad händer om mobilen har laddat ur?
Det är resenärens ansvar att kunna visa upp sin giltiga biljett under hela resan. Om biljetten finns i mobilen behöver telefonen därför vara laddad.
Har du en annan enhet med dig, exempelvis dator, och du har köpt biljetten i inloggat läge kan du visa biljetten genom att logga in på Mitt konto via mälardalstrafik.se. Eller så kan du visa kvitto eller biljett i mejl, om sådan finns tillgänglig.
Det finns eluttag ombord på tågen där du kan ladda din telefon.
Kan jag åka med biljetten på en annan avgång? Det är ju samma pris oavsett tid och det krävs ingen platsbokning.
Mälartåg enkelbiljett gäller för den avgång du har köpt biljetten till. Om du vill resa med en tidigare eller senare avgång behöver du först omboka biljetten. Du kan enkelt omboka själv i Mälardalstrafiks app fram till och med tågets avgångstid. Har du köpt biljetten via webben kan du få hjälp med ombokning via Mälardalstrafiks kundservice, senast 60 minuter före avgång.
Vad händer om min avgång blir inställd eller om det är förseningar i trafiken, är biljetten giltig på nästa avgång?
Ja. Om din avgång ställs in eller om det är störningar i trafiken gäller biljetten även på nästa avgång på samma sträcka.
Gäller min periodbiljett Movingo i hela regionen?
Periodbiljetten Movingo finns i olika varianter med olika giltighet. Har du en periodbiljett för en specifik sträcka gäller den enbart på den sträckan, och som alltid ingår omgivande lokaltrafik.
Movingo Alla sträckor gäller på alla avgångar i Movingo-systemet.
Läs mer på vår webbsida om Movingo
Är du osäker på vad som gäller, fråga tågvärden eller kontakta Mälardalstrafik Kundservice.
Gäller min länstrafikbiljett ombord på Mälartåg?
Det beror på vilken biljett du har och var du reser. Vissa länstrafikbiljetter gäller på Mälartåg inom specifika sträckor eller områden, medan andra inte gör det. Fråga ditt länstrafikföretag om vad som gäller.
Behöver jag ha biljett till mitt barn?
När du reser med Mälartåg får du ta med upp till två barn till och med 6 år per betalande resenär utan extra kostnad. Om du reser med fler än två barn per betalande resenär reser de övriga barnen till rabatterat pris (ungdom/student).
Vad händer om jag inte har en giltig biljett vid kontroll?
Om du inte kan visa upp en giltig biljett vid biljettkontroll riskerar du att få betala en tilläggsavgift på 1 500 kronor. Därför är det viktigt att biljetten är köpt eller aktiverad före ombordstigning och att du kan visa den under resan.