Vi finns här för dig
Vid förseningar kan du alltid kontakt kundservice för hjälp med:
- information om alternativa resvägar
- ombokning eller ersättningstrafik
- vägledning kring ersättning
Här hittar du information om hur du kontaktar kundservice.
Innehåll
Var du ansöker om ersättning
För att din ansökan ska hanteras korrekt behöver du vända dig till rätt kundservice.
- Reser du med biljett från Sörmlandstrafiken, Östgötatrafiken, UL eller VL på Mälartåg ansöker du hos respektive kundservice.
- Reser du med Movingobiljett på SJ:s avgångar ansöker du hos SJ Kundservice.
- Reser du med Movingobiljett på Tåg i Bergslagen ansöker du hos Länstrafiken Örebro eller VL, beroende på vilket län resan startar i.
- Exempel: Startar din resa i Östergötland ansöker du om ersättning hos Länstrafiken Örebro.
Hur ersättningen beräknas
Ersättningen baseras på tågets hela sträcka, från startstation till ändstation, inte hur långt du själv reser.
- Tåg som kör kortare än 150 km omfattas av lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter.
- Tåg som kör 150 km eller längre omfattas av EU:s tågpassagerarförordning.
- Vid kombinerade resor beräknas ersättningen separat för respektive del av resan.
Ersättning för enkelbiljett
Tåg som kör 150 km eller längre
Försening 60–119 minuter
Ersätter vi 25 % av biljettpriset.
Försening 120 minuter eller mer
Ersätter vi 50 % av biljettpriset.
Mat och dryck vid försening
- Inköpet ska göras i samband med resan eller senast 60 minuter efter ankomst
- Maten ska kunna ätas direkt, utan tillredning
- Alkohol och tobak ersätts inte
Tåg som kör kortare än 150 km
Försening 20-39 minuter
Ersätter vi 50 % av biljettpriset.
Försening 40-59 minuter
Ersätter vi 75 % av biljettpriset.
Försening 60 minuter eller mer
Ersätter vi 100 % av biljettpriset.
Resa med annat färdmedel
Om tåget kör kortare än 150 km och förseningen beräknas bli minst 20 minuter kan du resa med ett annat skäligt färdmedel och få ersättning.
- Maxersättning är 1 480 kronor per resa
- Resa med egen bil ersätts enligt Skatteverkets milersättning
- Har du inte köpt biljett i förväg justeras ersättningen
Spara alltid kvitton.
Ersättning för Movingo
Försening 20-39 minuter
Ersätter vi 50 % av snittpriset per resa.
Försening 40-59 minuter
Ersätter vi 75 % av snittpriset per resa.
Försening 60 minuter eller mer
Ersätter vi 100 % av snittpriset per resa.
Så räknas snittpriset
Om din biljett är köpt från och med 8 januari:
- Movingo 5/30 – 10
- Movingo 30 dagar – 30
- Movingo 90 dagar – 90
- Movingo år – 365
Om din biljett är köpt innan den 8 januari:
- Movingo 5/30 – 10
- Movingo 30 dagar – 22
- Movingo 90 dagar – 66
- Movingo år – 264
Bra att veta om Movingo
- Ersättning betalas endast när ett Mälartåg är försenat
- Ersättning betalas inte ut för missat tåg på grund av försenad lokaltrafik.
- Om du missat anslutande lokaltrafik till din slutdestination när Mälartåg varit mindre än 20 minuter försenad betalas ersättning inte ut.
- Total ersättning kan aldrig överstiga biljettens inköpspris
Ansök om ersättning för resa med Mälartåg för Movingo.
Resplusbiljett
Mälartåg ingår i Resplus, ett samarbete mellan tågoperatörer, länstrafik och inrikes båttrafik. Reser du med Mälartåg som en del av en Resplusresa och blir försenad, ersätts du enligt Samtrafikens resevillkor för Resplus.
Ombokning och ersättningsresa
Vid förseningar, inställda tåg eller om du missar en anslutning har du rätt att få information om alternativa ombokningsmöjligheter.
Har du inte fått information om ombokning inom 100 minuter från den ursprungliga avgångstiden får du själv ordna en ersättningsresa med tåg eller buss.
Du kan då få ersättning för den resa du ordnat, förutsatt att du kan visa upp kvitto.
Rätten att ordna egen resa gäller endast efter 100 minuter och om ingen information om ombokning har getts.
Utbetalning av ersättning
Om du inte har registrerat konto behöver du anmäla ditt konto via Swedbanks kontoregister. Att registrera konto ger snabbare utbetalning. Registrera konto i Swedbanks kontoregister
Om du väljer att inte registrera konto i SUS betalas ersättningen istället ut via utbetalningsavi, som till exempel kan lösas in digitalt. Utbetalning via avi innebär normalt längre handläggningstid.
Om du av någon anledning inte vill lämna ditt personnummer, registrera dig hos Swedbank eller använda webbformuläret kan du i stället kontakta Mälardalstrafik Kundservice. För manuell utbetalning behöver du då uppge för- och efternamn samt clearing- och kontonummer. Manuell hantering innebär längre handläggningstid.