Ersättning vid försening
Om ditt tåg blir försenat eller inställt kan du ha rätt till ersättning.
Kundservice
Hitta svar snabbt bland våra vanliga frågor, chatta med vår chatbot eller kontakta oss för personlig service.
Kundservice
Hitta svar snabbt bland våra vanliga frågor, chatta med vår chatbot eller kontakta oss för personlig service.
Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna kring din resa med oss.
Chatta
Du kan ställa din fråga till vår chattbot Mälar-Märta dygnet runt via pratbubblan i hörnet. Har hon inte svaret hjälper en kundservicemedarbetare dig under våra öppettider.
Mejla
Skicka gärna dina frågor och synpunkter till oss. Vi svarar så snart vi kan, och alltid inom tre arbetsdagar.
Öppettider
Vi finns tillgängliga på telefon och personlig chatt:
Vardagar: 06.00–20.00
Helger: 07.00–19.00
Telefonnummer: 0771-22 44 40
När du ringer får du följande val:
1️⃣ Försenad eller inställd resa*
2️⃣ Övriga frågor
*Vid knappval 1 kan du boka om din resa vid försening med Mälartåg för Resplus-biljetter. Tjänsten är tillgänglig dygnet runt.
Resplus är en biljett för kombinerade resor med flera trafikföretag.
Vi kan också hjälpa med
Ledsagning
Om du har en funktionsnedsättning och behöver hjälp till och från tåget eller vid byten, kan vi hjälpa dig att beställa ledsagning.
Boka ledsagningSkadeärenden
Om du har skadats eller fått något förstört under din resa kan du göra en skadeanmälan.
Till skadeärendenHittegods
Tappat eller glömt något ombord? Läs mer om hur vi kan hjälpa dig att hitta ditt föremål.
Till hittegodsHållplatser för ersättningsbussar
Här hittar du hållplatserna för ersättningsbussar på Mälartågs stationer.
Till hållplatser för ersättningsbussar